今日のデジタルワールドにおいて、eコマースのウェブサイトは企業の生命線です。さまざまなプラットフォームサービスがあるなかで、Magentoは、強力かつ信頼性の高い選択肢として定着しつつあります。しかし、最適なパフォーマンスを確保し、オンラインビジネスの成功を最大化するには、フルスタックの監視を実施することが不可欠です。
今回のブログでは、Magentoウェブサイトの監視においてもっとも重要なメトリクスについてご紹介します。さらに、New RelicがMagentoウェブサイトに対してどうフルスタック監視を提供し、以下のことを理解しましょう。
- サイトおよびストアのパフォーマンス
- インベントリのインサイト
- 顧客行動
サイトおよびストアパフォーマンスを監視する
以下のメトリクスは、トランザクション量、サイトのパフォーマンス、それらが収益に与える影響を理解するのに重要です。これらのインサイトにより、ウェブサイトが優良なユーザーエクスペリエンスを提供し、パフォーマンスが原因で損失を出さないようにできます。
New RelicのMagentoビジネスインサイトのクイックスタートダッシュボードは、eコマースウェブサイトの主要なパフォーマンスメトリクスに関するキュレートされたビューを提供します。
1 . 合計オーダー数
このメトリクスは、ウェブサイト上での合計注文数を測定します。これは、ビジネスの健全性を計測するよい指標となります。この価値あるインサイトにより、マーケティングキャンペーンの有効性を評価し、情報に基づく意思決定を行ってコンバージョン率を向上させることができます。
2. 収益総額
Magentoのウェブサイトにより生み出された収益総額を正確に測定することは、事業の成功に不可欠です。New Relicの包括的なトラッキングとレポート機能により、収益トレンドの分析、ピーク期の特定、売上の最適化が可能になります。
3. リスクのある収益
システムのダウンタイム、パフォーマンスの遅延、支払いゲートウェイの問題、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）の障害はすべて、損益につながりかねません。New Relicのフルスタック監視により、これらのリスクを即座に特定、緩和し、収益フローを円滑化できるようになります。
4. 失注
ウェブサイトに読み込み遅延やシステムのダウンタイムなどのパフォーマンスの問題が発生すると、顧客はカートを放棄してしまうことがあります。New Relicでは、これらの失注を追跡することで、注目すべき問題に対応し、損益を最小限にとどめることができるようになります。
5. レスポンスタイムとページ読み込み時間
ウェブサイトのパフォーマンスを最適化することは、迅速で円滑なユーザーエクスペリエンスを提供するために必須です。New Relicの監視ツールにより、レスポンスタイムとページ読み込み時間を追跡し、パフォーマンスのボトルネックの特定、ウェブサイトの最適化、顧客満足度の向上が可能になります。
インベントリのインサイトを活用する
効果的なインベントリの管理は、eコマースの成功に欠かせません。インベントリデータを分析することで、インベントリ管理がうまくいっているエリアと、改善が必要なエリアを特定できます。この情報によりインベントリ管理プロセスを変革し、収益と顧客満足度を向上させることができます。
6. 最速の流動インベントリのパフォーマンス
このメトリクスは、最速で販売されている商品を測定します。この情報により、これらの商品の在庫を確保し、顧客の需要に確実に応えられるようになります。
7. 滞留インベントリのパフォーマンス
滞留インベントリの監視により、パフォーマンスの低い商品を特定し、それに従い販売とマーケティング戦略を調整できるようになります。このインサイトを得ることで、インベントリ管理、販促、商品の廃番に関して、データに基づく意思決定が可能になります。
8. 欲しいものリストのアクティビティ
どの商品が頻繁に欲しいものリストに追加されているかを理解することで、顧客の嗜好や傾向に関する貴重なインサイトを得ることができます。New Relicは、欲しいものリストのアクティビティを追跡、分析し、商品提供の最適化や販促対象の商品の特定を支援します。
9. 再入荷アラートの分析
このメトリクスは、商品の在庫切れの頻度を測定します。再入荷の頻度を上げる必要がある商品を特定することで、インベントリ管理を能率化し、顧客の需要に迅速に応えられるようになります。
顧客行動を理解する
以下のメトリクスは、顧客が何を望み、ウェブサイトをどのように利用しているかを理解するのに重要です。この情報は、顧客満足度とロイヤルティの向上に向けてウェブサイトを変更する際の参考になります。
10. チェックアウトファネルの分析
これは、顧客がチェックアウトを正常に完了するために必要な各ステップを表します。例えば上記の画像では、「View Product」ステージから、トランザクションを示唆する「Success Page」への移行ユーザー数を示しています。顧客インタラクションと行動の追跡により、顧客が注文プロセスにおいて経験しているかもしれない煩雑さを特定できるようになります。このファネルビューにより、ユーザーエクスペリエンスを強化し、購買ジャーニーを能率化し、カート落ち率を最小化することができます。
11. カート落ち
このメトリクスは、購入完了前に放棄されたカート数を測定します。この情報を利用し、顧客のカート落ちの理由を特定し、チェックアウトプロセスを変更してカート落ち率を削減できます。
12. 収益創出チャネル
このメトリクスは、さまざまな収益創出チャネルのパフォーマンスを測定します。この情報により、どのチャネルがもっとも有効なのかを特定し、マーケティング戦略やキャンペーンを変更して効果がもっとも大きいチャネルに注力できるようになります。
13. 顧客生涯価値（CLV）の最適化
このメトリクスは、1人の顧客が生涯全体で創出する収益の総額を測定します。この情報により、自社ビジネスにおいてもっとも価値の高い顧客を特定し、マーケティング戦略を変更してそれらの顧客を引き付け、保持することができるようになります。New Relicにより、顧客行動と購買パターンの分析が容易になり、CLVを正確に算出できるようになります。
14. 解約率 vs 成長率
これらのメトリクスは、新規顧客が流入する率に対して、貴社から顧客が離脱する率を測定します。New Relicのフルスタック監視機能は、顧客の離脱に関するインサイトを提供し、顧客基盤の健全な成長を維持するための戦略を支援します。
15. ロイヤルカスタマーの特定
サイトで複数の購入を行っている顧客を追跡します。ロイヤルカスタマーの特定と醸成は、ブランドアドボカシーを構築し、長期的な成功を導くための鍵となります。New Relicでは、ロイヤルティの高いカスタマーを容易に特定し、彼らに限定プロモーションや割引、個別のオファーを提供できます。
16. 不正アクティビティの特定
長期にわたり同じ商品を繰り返し購入する顧客を監視し、頻繁に支払い方法や住所を変更する顧客を検出します。New Relicを活用することで、ウェブサイト上の不正なトランザクションを簡単に検出し、潜在的な障害を低減します。
まとめ
Magentoウェブサイトのフルスタック監視は、eコマースでの成功を最大化するために欠かせません。Magentoインテグレーションにより、New Relicでは、かつてなく容易にeコマースジャーニーの包括的ビューを得られるようになりました。サイトとストアのパフォーマンスを監視し、インベントリを効率よく管理し、eコマースジャーニーのあらゆるステージにおいて顧客エクスペリエンスと顧客行動を正確に理解しましょう。
ビジネスオブザーバビリティは、パフォーマンスをリアルタイムで捕捉、測定、管理し、主要な業績と相関づけられるようになるための技術です。これにより、金銭的コストと収益への影響を、システム、アプリケーション、プロセスのパフォーマンスと積極的に関連づけ、データサイロを排除できるようになります。New Relicは、eコマースジャーニーのあらゆるステージへの可視性、プロアクティブなエラー検知による問題解決の迅速化、Magentoなどのサードパーティとの包括的インテグレーションを提供し、小売業やeコマース組織でのビジネスオブザーバビリティを実現します。
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