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Pathpointとは?

顧客、製品、サービス体験をひとつのジャーニーへと統合するビジネスオブザーバビリティアプリケーション

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位置付け

あらゆるカスタマージャーニー、プロセスフロー、さらにはグループアクティビティを正確に位置付けます。

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ナビゲート

複雑な構築、アクション、ユーザーシナリオを、ステージごとに難なく導きます。

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フォロー

ビジネスプロセスのすべての手順において、任意の同時的な変化やアクティビティをフォローします。

Locate
特定

問題の背後にあるタッチポイントを、具体的なツール、サービス、機能まで特定します。推測はもはや不要です。

リテール・デジタルコマース

価格>製品>支払い>受け取り・配信

  • 顧客の閲覧、製品選択、購入、販売後のアクティビティを確認
  • ページロードタイム、クエリ検索、支払い処理時間を追跡
  • ジャーニーの各ステップをサポートするアプリケーション、システム、トランザクション、Webサービス、ユーザーを監視
携帯で購入
ノートパソコンでメディアを見ている人物
配信メディア

デバイス>アプリケーション>CDN>カタログ>再生

  • デバイスタイプ、オペレーションシステム、バージョンを追跡し、ストリーミングメディアの配信とさまざまなデバイスでの再生を最適化
  • コンテンツ配信のレスポンスタイム、キャッシュのヒット、スループットを監視し、視聴者への迅速で信頼性の高いコンテンツ配信を実現
  • 視聴者のエクスペリエンスを確実に理解するため、品質をバッファリングするイベント、リバッファ率、起動時間を分析
  • ユーザーエンゲージメントのクリック数、ビュー数、シェア数を追跡
フィンテック&バンキング

オンボーディング>認証>有効化>アカウント>トランザクション

以下の監視を行います。

  • アカウント開設:アプリケーション時間、ドキュメントの認証、アカウントの有効化
  • 支払いトランザクション:支払い方法、金額、処理時間
  • セキュリティおよび不正行為:ログイン、パスワードの変更、不正行為の警告
  • トランザクション:支払い金額、タイプ、処理時間
  • 顧客サポート:コールログ、チャット内容、電子メール
銀行で銀行員と話している人々
VRのヘッドセットを装着している人物
ゲーミング

デバイス>購入>マッチング>プレイ>リピート

以下の追跡を行います。

  • ゲームのパフォーマンス:フレームレート、レスポンスタイム、レイテンシ
  • マルチプレーヤーのエクスペリエンス:接続、切断、プレーヤーのアクション
  • ゲーム内の購入:履歴、トランザクション額、処理時間
お客様の声

詳細についてこちらのリソースをご覧ください。