New Relic Mobile User Journeysでモバイルアプリ成功への道を切り開く

モバイルアプリケーションは常に完璧なユーザー体験を提供することが求められています。クラッシュや不具合が発生するたびに、ユーザーの信頼は損なわれ、離脱を招き、ブランド価値も低下します。特に、クラッシュ前のユーザーインタラクションを正しく把握できないと、問題のトリアージ、根本原因の特定、再現手順や発生トレンドの理解が難しくなり、ユーザー体験のプロアクティブな最適化が困難になります。

New Relicでは、こうした課題を理解し、解決するために「New Relic Mobile User Journeys」機能を提供しています。これにより、リアクティブなトラブルシューティングからプロアクティブで戦略的な意思決定へと移行できます。デジタル顧客体験モニタリング（DEM）ソリューションの重要なコンポーネントとしてリリースされたこの機能を使えばクラッシュに至るすべてのユーザーインタラクションを俯瞰的に把握でき、モバイルユーザージャーニーの全行程を確認してバグを迅速に発見・修正し、潜在的なトラブルを事前に防ぐことが可能です。

この機能が顧客にシームレスなモバイルユーザー体験を生み出す上で、どのように役立つのかを詳しく見てみましょう。

クラッシュにつながる全セッションの視覚的な概要

Mobile User Journeysはアプリ開発者とDevOpsチームにユーザーがアプリケーションをどのように操作しているか、前例のないレベルのインサイトを提供します。
一人のユーザーではなく、ユーザー全体のジャーニーを視覚化することでアプリ開発者はボトルネックや摩擦が生じている領域を特定、ユーザー体験を最適化できそうな箇所を見つけられます。このビューにより、ユーザーの全体的なエクスペリエンスを向上させる、データドリブンの意思決定が可能になります。

コンテキスト情報を用いたクラッシュ原因の迅速な解析

適切なツールがあれば、クラッシュの特定と解決は素早く、前向きに取り組めるプロセスになります。
Mobile User Journeysは、New Relicのクラッシュ分析ツールとシームレスに統合されています。クラッシュ分析ツールはあるクラッシュしたセッション内で何が起きていたのか詳細に確認でき根本原因を探す強力なツールです。しかしセッションのどのステップがクラッシュに至るトリガーを引いたのか確認するのは困難です。Mobile User Journeysでは一意のクラッシュに遭遇したすべてのユーザージャーニーを視覚化し、アプリ開発者が共通のパターンを簡単に、効果的に根本原因を発見できるようにします。画面内の任意のユーザーアクション（例えば画面遷移や、API通信）をクリックするだけでアプリバージョン、デバイスメーカー・モデル、OSなどの詳細な情報を即座に取得もできます。特定の構成に問題が限定されているのか、広く多くの端末で共通の処理を経たら発生するのか、影響範囲はどれくらいなのか、迅速に判別し優先順位をつけて対応を進められるでしょう。

個々のユーザージャーニーを追跡してさらに深い洞察を

Mobile User Journeysは広範なクラッシュパターンを特定するだけでなく、クラッシュを経験した個別ユーザーのイベントトレイルを解析することもできます。クラッシュを引き起こした正確なアクションを特定することで、チームは迅速に問題を解決し、将来的な発生を防ぐことができます。どんなデバイスで動作するか未知数であるアプリにとって、すべてのデバイスで一貫したユーザー体験を確保するために、この精度の情報は非常に貴重です。

プロアクティブなモバイルアプリ最適化がもたらすビジネスインパクト

Mobile User Journeysのメリットは、単なる技術的な、クラッシュのトラブルシューティングだけにとどまりません。このツールを活用することで、ユーザーが使いにくいと感じる部分やナビゲーションが難しい箇所を特定でき、インターフェースの改善によって使いやすさを向上させることが可能です。
また、クラッシュやエラーが発生するパターンを観察することでチームはさまざまなデバイス構成における問題の頻度と深刻度に基づき、修正やテストの優先順位を決定できます。このプロアクティブなアプローチは、アプリの安定性とパフォーマンスを向上させるだけでなく、ユーザーの満足度を高め、ユーザーの定着率や収益の増加にもつながります。

時間とリソースの削減により、Mobile User Journeysはチームが効率的にエンジニアリソースを配分できるようサポートします。その結果、新機能アップデートの市場投入までの時間が短縮され、競争力を高めることができます。

デジタル顧客体験の監視範囲の拡大

Mobile User Journeysは総合的なオブザーバビリティソリューションを提供するという、New Relicの使命を進化させる重要な一歩です。
既存のブラウザ、モバイル、および合成モニタリングを拡張し、New Relic APM 360によりフルスタックと開発サイクルの洞察を統合することで、デジタルエクスペリエンスモニタリングの領域を大幅に広げます。

Mobile User Journeysを利用することで、アプリ開発者およびDevOpsチームは、フロントエンドのユーザー体験からバックエンドのインフラストラクチャまで、アプリケーション全体を一貫して把握できます。これにより、ユーザーに影響を及ぼす前にプロアクティブに問題を特定し解決することが可能となり、一貫して高品質な体験を提供できます。その結果、ユーザーの定着率、エンゲージメント、そして収益の向上が見込めます。

モバイルアプリの成功を達成するためには、継続的なユーザー体験の向上と問題の迅速な解決が欠かせません。New Relic Mobile User Journeysは、これらのプロセスを強力にサポートし、プロアクティブな最適化と戦略的決定を容易にします。ビジネスの成長と競争力向上を目指すために、この機能を活用して高品質なユーザー体験を提供しましょう。