（製造業向けホワイトペーパー）「モノのサービス化」において 高い効率化と継続的な品質改善を実現するには

IoTが社会に浸透し、対応機器のスマート化が加速する中、製品を介してサービス事業を確立する、いわゆる「モノのサービス化」を目指す企業が増えてきた。しかし、その過程ではサービス利用動向の把握や継続的な機能追加といったモノづくり以外のノウハウが必要になるため、課題は山積しているのが現状だ。

「モノ」と「サービス」という異文化の融合を図る上で、特に問題となるのがアプリケーションの品質だ。例えばコネクテッド機器を用いたサービスでは、エッジからクラウド、ユーザー端末までさまざまなシステムやアプリケーションが複雑に連携しているため、一箇所でも遅延やエラーが生じればサービス品質が低下してしまう。
しかし、どこで何が起きているかを迅速に特定して対応するのは、極めて困難な作業になる。

本資料ではこうした「モノのサービス化」の課題について解説するとともに、それらの解決策となるソリューションを紹介する。