New Relic 株式会社 年末年始営業時間のご案内

拝啓 師走の候、貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。

弊社日本オフィスの年末年始の営業日時、およびカスタマーサポートの実施日時を以下にご案内させていただきます。

年末年始の営業日時について

• 最終営業日: 2020年12月29日(水) 17:00
• 営業開始日: 2021年1月4日 (月) 09:00

2020年12月30日(木)から2021年1月3日(日)まで業務をお休みさせていただきます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

年末年始のカスタマーサポートについて

カスタマーサポートからの対応につきましては以下の通りとなります。カスタマーサポートは日本法人契約のお客様は「日本法人による日本語サポート + 英語サポート」、米国法人契約のお客様は「英語サポート」のみが対象となりますことをご了承ください。

• 日本語サポート年末年始休業期間：12月30日(木)～1月3日(日) 
  • 日本語でのケース対応は12月29日(水)17時までとさせていただきます。
• 英語サポートは世界共通で 24時間365日受付

年末年始休業期間中のケース受付対応について

休業期間中もお問い合わせは通常通り、24時間受け付けております。受付は行っておりますが、休業期間中に作成、ご返信いただきましたお問い合わせは全て年始1月4日(月)以降、順次日本語にて対応をさせていただきます。

重大な問題に関する年末年始休業期間中の対応について

「サービスにアクセスできない・主要な機能がダウンしている」などの重大な問題(criticalチケット)に関しましては、英語にて24時間対応いたします。サポートチケットを英語にて記載していただき、criticalチェックボックスにチェックを入れていただけると、グローバルサポートより順次英語にて回答いたします。

ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまたは担当営業までお問い合わせください。